隨著暑期旅游旺季的到來，作為世界自然遺產(chǎn)和國家5A級旅游景區(qū)的黃龍風(fēng)景名勝區(qū)，其核心景點之一的牟尼溝二道海區(qū)域，迎來了新一輪的游客接待高峰。面對客流激增帶來的挑戰(zhàn)與機遇，景區(qū)管理部門多措并舉，全面提升管理服務(wù)水平，致力于為廣大游客營造安全、有序、舒適、文明的旅游環(huán)境。

一、科學(xué)調(diào)控，保障游覽秩序與安全

針對暑期客流量大、時空分布集中的特點，景區(qū)管理部門依托智慧旅游系統(tǒng)，實時監(jiān)控各景點人流密度、交通狀況和停車場使用率。通過線上預(yù)約購票、分時段入園等精細化措施，有效引導(dǎo)客流，避免核心區(qū)域過度擁擠。在二道海棧道、觀景平臺等關(guān)鍵節(jié)點，增派工作人員進行疏導(dǎo)，設(shè)置醒目的安全提示標識，并加強地質(zhì)災(zāi)害、天氣變化的監(jiān)測預(yù)警，確保游客人身安全。完善應(yīng)急救援預(yù)案，保障醫(yī)療、救援力量能快速響應(yīng)。

二、提升服務(wù)品質(zhì)，優(yōu)化游客體驗

為滿足游客多元化需求，景區(qū)著力提升服務(wù)軟硬件水平。一方面，加強服務(wù)人員培訓(xùn)，在售票、咨詢、引導(dǎo)等環(huán)節(jié)推行標準化、人性化服務(wù)，增設(shè)志愿者服務(wù)崗，及時為游客答疑解惑、提供幫助。另一方面，完善配套設(shè)施，對景區(qū)內(nèi)的公共衛(wèi)生間、休息座椅、觀景平臺等進行維護升級，確保干凈整潔。在餐飲、購物等環(huán)節(jié)加強監(jiān)管，確保商品明碼標價、食品衛(wèi)生安全，維護游客合法權(quán)益。

三、深化生態(tài)保護，踐行可持續(xù)發(fā)展

牟尼溝二道海以其獨特的高原巖溶地貌、清澈的彩池和瀑布群聞名，生態(tài)保護是景區(qū)管理的重中之重。在旅游高峰期間，管理部門進一步加強了環(huán)境保護宣傳，通過廣播、標識牌、工作人員提醒等方式，倡導(dǎo)“無痕旅游”，引導(dǎo)游客自覺維護環(huán)境衛(wèi)生，不隨意踐踏植被、投喂野生動物或污染水源。嚴格執(zhí)行最大承載量規(guī)定，科學(xué)評估環(huán)境容量，確保旅游活動在生態(tài)承載力范圍內(nèi)進行，實現(xiàn)生態(tài)效益與經(jīng)濟效益的統(tǒng)一。

四、創(chuàng)新產(chǎn)品與宣傳，豐富文化內(nèi)涵

除了做好基礎(chǔ)管理與服務(wù)，景區(qū)也嘗試在暑期推出特色活動或深度體驗項目，如結(jié)合當(dāng)?shù)夭刈?、羌族文化，開展小型文化展示或自然教育講座，豐富游客的游覽內(nèi)容，提升文化體驗感。通過官方平臺及時發(fā)布游覽提示、美景資訊和交通指南，加強與游客的互動溝通，塑造良好的品牌形象。

面對暑期旅游高峰的“大考”，黃龍景區(qū)牟尼溝二道海的管理與服務(wù)實踐表明，只有堅持以游客為中心，通過科學(xué)管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、嚴格保護和創(chuàng)新驅(qū)動多管齊下，才能有效應(yīng)對高峰壓力，將挑戰(zhàn)轉(zhuǎn)化為提升景區(qū)綜合競爭力的機遇，最終實現(xiàn)游客滿意、生態(tài)永續(xù)、產(chǎn)業(yè)發(fā)展的多贏局面，讓這片絕美的自然遺產(chǎn)持續(xù)煥發(fā)魅力。